LesQuestions fréquentes

Les colis Ziggy sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant midi. Comptez en moyenne 24h à 48h, jours ouvrés, pour les livraisons à domicile en France métropolitaine et 3 à 4 jours pour les livraisons en point relais.

En période de forte affluence, nos commandes sont préparées et expédiées dans un délais maximum de 24h.

Délais de Livraison en France Métropolitaine : 24-48h pour les commandes en livraison à domicile passées avant 12h (hors samedi, dimanche et jours fériés), et 3 à 4 jours ouvrés pour les commandes en livraison en point relais.



FRAIS DE LIVRAISON (France) :

De 0€ à 49€ :
Livraison en point relais (Mondial Relay) : 3,90€ 
Livraison à domicile (Chronopost) : 6,90€ 

De 50€ à 69€ : 
Livraison en point relais (Mondial Relay) : OFFERTE
Livraison à domicile (Chronopost) : 6,90€

À partir de 70€ : 
Livraison en point relais (Mondial Relay) : OFFERTE
Livraison à domicile (Chronopost) : OFFERTE

Pour les commandes Mondial Relay, vous avez la possibilité de récupérer votre colis pendant 8 jours, à compter de la date de dépôt. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

 

FRAIS DE LIVRAISON (Europe) :

Pour l'Allemagne, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal : 
Livraison à domicile : 7,90€

 

Pour la Belgique : 

Livraison Mondial Relay :
De 0€ à 49€ : 3,90€
À partir de 50€ : OFFERTE

Livraison à domicile :
De 0€ à 69€ : 6,90€
À partir de 70€ : OFFERTE

Suivez votre colis en direct grâce à notre plateforme de suivi :
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Retard de livraison, colis endommagé ou perdu, pour toute demande relative à votre colis, contactez notre équipe par email : hello@ziggyfamily.com, Camille, Julia et Xinais se feront un plaisir de vous aider dans les meilleurs délais !

Dans un premier temps, pas d'inquiétude, la (très grande) majorité des chats raffolent de leurs croquettes et pâtées Ziggy !

Si toutefois votre chat est difficile et a du mal à changer d'alimentation, n'hésitez pas à consulter notre guide de transition ou à écrire un mail à notre équipe : hello@ziggyfamily.com, nous vous proposerons un accompagnement nutritionnel personnalisé et trouverons une solution pour vous accompagner au mieux.

L'abonnement Ziggy a été conçu pour vous faciliter la vie. Il vous suffit de choisir les produits préférés de votre chat et la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis, à domicile ou en point relais. Avec l'abonnement vous bénéficiez de 15% de réduction sur tous vos produits, À VIE ! Et surtout, l'abonnement est sans engagement, vous pouvez modifier, mettre en pause ou résilier votre abonnement en un clic depuis votre espace client.

La gestion de votre abonnement se fait directement depuis votre compte client.

Sur cette page, vous pourrez apporter toutes les modifications que vous souhaitez à votre abonnement : ajouter/supprimer/modifier vos produits, modifier votre fréquence de livraison, décaler votre prochaine date d'abonnement, changer votre mode livraison ou votre adresse, modifier votre moyen de paiement.

Retrouver notre guide pour tout savoir sur la gestion (très simple) de votre abonnement !

Toutes nos croquettes et pâtées sans céréales pour chats sont disponibles sur notre site internet, mais aussi chez nos vétérinaires partenaires. Votre vétérinaire ne propose pas nos pâtées et croquettes ? N'hésitez pas à nous écrire hello@ziggyfamily.com, nous pourrons le contacter pour vous permettre d'y retrouver vos produits Ziggy préférés !

Chez Ziggy, on est persuadés que les français ont du talent (et beaucoup de ressources) ! On a à coeur de produire tous nos produits en France et de travailler main dans la main avec nos partenaires industriels. Nos pâtées sont donc fabriquées à Vire, en Normandie, nos croquettes en Vendée, nos probiotiques en Seine-Maritime et nos cartons sont fabriqués à Lyon. Cocoricat !

Nos chats sont des animaux d'habitude. Il est essentiel d'introduire petit à petit la nouvelle alimentation de votre chat pour le laisser s'habituer. Douceur et patience sont la clé d'une transition alimentaire réussie. Retrouvez notre Guide de Transition pour une Alimentation Heureuse.

Si vous avez besoin d'un accompagnement nutritionnel personnalisé, n'hésitez pas à nous écrire : hello@ziggyfamily.com, notre équipe sera ravie de vous accompagner !