Questions fréquentes
L'alimentation pour chat Ziggy est unique ! Elles sont formulées par le Dr Vétérinaire Géraldine Blanchard, spécialiste en nutrition féline depuis 25 ans. Elles ne contiennent que des protéines de haute qualité, très peu de glucides et très peu de phosphore pour un chat heureux et bien dans ses pattes ! Et bien sûr, tous les ingrédients sont listés au dos des emballages, pour une transparence totale.
Les colis Ziggy sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant midi (hors samedi, dimanche et jours fériés). Comptez en moyenne 3 à 4 jours ouvrés pour les livraisons en point de retrait, et 24h à 48h pour les livraisons Chronopost à domicile 🚀
Dans les 30 jours après réception de votre premier colis, si votre chat ou vous n'êtes pas convaincu(e) par Ziggy, nous nous engageons à vous rembourser les produits étant complets et encore dans leur état d'origine :
- Pâtées : Lots de 16 ou de 9 non ouverts et non consommés,
- Croquettes : Sacs de 1kg ou 2,5 Kg non ouverts et non consommés,
- Litière : Sac de 10L non ouvert et non consommé,
- Probiotiques : Boite de 30 sachets non ouverte et non consommée
- Coffrets : Coffrets complets non ouverts et non consommés.
Contactez notre équipe par email : hello@ziggyfamily.com.
Nous vous contacterons sous 48 heures pour procéder aux modalités de renvoi et de remboursement.
Pour plus d'informations, retrouvez notre politique de retour et de remboursement.
FRAIS DE LIVRAISON :
Les colis Ziggy sont expédiés le jour même pour toute commande passée avant midi (hors samedi, dimanche et jours fériés). Comptez en moyenne 3 à 4 jours ouvrés pour les livraisons Mondial Relay, et 24h à 48h pour les livraisons Chronopost à domicile 🚀
🇫🇷 France :
De 0€ à 49€ :
Livraison en point relais (Mondial Relay ou Chrono Relais) : 3,90€
Livraison à domicile Chronopost : 6,90€
De 50€ à 69€ :
Livraison en point relais (Mondial Relay ou Chrono Relais) : OFFERTE
Livraison à domicile Chronopost : 6.90€
À partir de 70€ : Livraison en point relais (Mondial Relay ou Chrono Relais) : OFFERTE
Livraison à domicile Chronopost : OFFERTE
Pour les commandes Mondial Relay et Chrono Relais, vous avez la possibilité de récupérer votre colis pendant 8 jours, à compter de la date de dépôt. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Délais de Livraison en France Métropolitaine : 3 à 4 jours ouvrés pour les commandes passées avant 12h en point relais (hors samedi, dimanche et jours fériés), et 24h à 48h pour les livraisons Chronopost à domicile.
🗺️ Europe :
Pour l'Allemagne, l'Espagne, le Luxembourg, les Pays-Bas et le Portugal :
Livraison à domicile : 7,90€
Pour la Belgique :
Livraison Mondial Relay ou Chrono Relais :
De 0€ à 49€ : 3,90€
À partir de 50€ : OFFERTE
Livraison à domicile :
De 0€ à 69€ : 6,90€
À partir de 70€ : OFFERTE
En période de forte affluence, nos commandes sont préparées et expédiées dans un délais maximum de 24h.
Votre chat regarde par la fenêtre en attendant son colis Ziggy ? Rassurez-le et dites-lui quand il arrive en le suivant juste ici !
Suivez votre colis en direct grâce à notre plateforme de suivi :
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Retard de livraison, colis endommagé ou perdu ? Pour toute demande relative à votre colis, contactez notre super équipe par email : hello@ziggyfamily.com ! Emilie, Xinaïs et Lysa se feront un plaisir de vous aider dans les meilleurs délais 😺
Il manque un produit à votre commande ou celle-ci ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, envoyez nous des photos de la commande reçue, produits et carton compris, à hello@ziggyfamily.com ! Emilie, Xinaïs et Lysa se feront un plaisir de vous aider 😺
Vous tentez de vous connecter à votre compte client, mais votre adresse mail n'est pas reconnue ? 🙀 Pas de panique, vous n'avez simplement pas encore activé votre compte !
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Si vous rencontrez des difficultés pour créer votre compte client, n'hésitez pas à nous écrire à hello@ziggyfamily.com !
Si toutefois vous aviez déjà un compte client Ziggy mais que vous avez changé d'adresse mail entre temps, contactez nous à hello@ziggyfamily.com. Emilie, Xinaïs et Lysa se feront un plaisir de vous aider dans la modifications de vos données ! 😺
L'abonnement Ziggy a été pensé pour vous faciliter la vie. Il vous suffit de choisir les produits préférés de votre chat et la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre colis, à domicile ou en point relais.
Avec l'abonnement vous bénéficiez de 15% de réduction sur tous vos produits, À VIE !
Et surtout, l'abonnement est gratuit et sans engagement, vous pouvez modifier, mettre en pause ou résilier votre abonnement en un clic depuis votre espace client.
Retrouvez notre page explicative pour gérer plus facilement votre abonnement !
La gestion de votre abonnement se fait directement depuis votre compte client.
Sur cette page, vous pourrez apporter toutes les modifications que vous souhaitez à votre abonnement : ajouter/supprimer/modifier vos produits, modifier votre fréquence de livraison, décaler votre prochaine date d'abonnement, changer votre mode livraison ou votre adresse, modifier votre moyen de paiement et même vous désabonner.
Retrouver notre guide pour tout savoir sur la gestion (très simple) de votre abonnement !
L'abonnement Ziggy est sans engagement. Vous pouvez vous désabonner directement depuis votre compte client (dans gérer mon abonnement puis résilier mon abonnement), ou en nous écrivant à hello@ziggyfamily.com !
La résiliation de votre abonnement est définitive. Si vous souhaitez le réactiver par la suite, il vous faudra créer un nouvel abonnement directement depuis notre site internet 🙏
Si vous souhaitez simplement faire une pause, vous pouvez décaler la date de la prochaine expédition à la date de votre choix (dans votre compte client : gérer mon abonnement puis prochaine expédition et cliquez sur modifier).
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Nos chats sont souvent attachés à leurs habitudes, ils n'aiment pas toujours le changement ! Pour une transition alimentaire réussie, tant sur le plan digestif que comportemental, nous vous recommandons d'intégrer en douceur la pâtée Ziggy à son alimentation. Si vous avez besoin d'un accompagnement nutritionnel personnalisé, vous pouvez télécharger notre E-book pour une transition alimentaire tout en douceur.
Voici un programme indicatif pour la transition croquettes :
Ajouter un peu de Ziggy dans le contenant de ses croquettes habituelles, mélanger et donner le mélange.
- Jour 1 : 10% ZIGGY - 90% Croquettes habituelles
- Jour 2 : 20% ZIGGY - 80% Croquettes habituelles
- Jour 3 : 30% ZIGGY - 70% Croquettes habituelles
& ainsi de suite !
Une fois que le 100% croquettes Ziggy est installé, on attends quelques jours pour attaquer la transition pâtée !
Voici un programme indicatif pour la transition pâtée :
- Jour 1 : Une demi cuillère à café de ZIGGY mélangée à sa pâtée habituelle.
Il faut vraiment mélanger les 2 à l'aide d'une fourchette pour obtenir quelque chose d'assez homogène
- Jour 2 : Une cuillère à café de ZIGGY mélangée à sa pâtée habituelle.
& Ainsi de suite... Vous l'aurez compris, le rythme doit être tout doux 🐢:
Votre chat n’a jamais mangé de pâtée ? Tout est possible si vous avez un peu de patience !
Commencez par une cuillère à café de pâtée Ziggy chaque jour avec un petit repas de croquettes.
Renouvelez l’expérience chaque jour jusqu’à ce que cette petite quantité soit consommée. Ensuite, vous pouvez en donner un peu plus jour après jour (en diminuant la quantité de croquettes disponibles en parallèle, il ne faudrait pas que votre chat mange deux fois plus !)
Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez pas à nous écrire : hello@ziggyfamily.com, notre équipe sera ravie de vous accompagner ! 😺
Pas d'inquiétude a priori, si vous respectez une transition bien progressive, la (très grande) majorité des chats raffolent de leurs croquettes et pâtées Ziggy !
Si toutefois votre chat est difficile et a du mal à changer d'alimentation, n'hésitez pas à consulter notre guide de transition ou à écrire un mail à notre équipe : hello@ziggyfamily.com, nous vous proposerons un accompagnement nutritionnel personnalisé et trouverons une solution pour vous accompagner au mieux.
L'introduction d'une nouvelle alimentation, et encore plus lorsqu'elle est saine, est longue. Cela revient un petit peu à faire accepter les légumes à nos enfants !
Il faut généralement suivre une période de transition alimentaire douce et progressive afin d'habituer le chat à ces nouvelles textures et de nouveaux goûts.
Voici une vidéo pour vous aider à mieux comprendre comment changer l'alimentation de votre chat. Vous pouvez également télécharger gratuitement notre guide pour une transition alimentaire en douceur.
Vous pouvez également introduire sa nouvelle alimentation avec les probiotiques Ziggy Care qui stimulent l’appétit grâce à une formule unique, hautement appétente tout en favorisant un bon équilibre intestinal.
Voici un programme indicatif pour la transition croquettes :
- Jour 1 : 10% ZIGGY - 90% Croquettes habituelles
- Jour 2 : 20% ZIGGY - 80% Croquettes habituelles
- Jour 3 : 30% ZIGGY - 70% Croquettes habituelles
& ainsi de suite !
Une fois que le 100% croquettes ZIGGY est installé, on attends quelques jours pour attaquer la transition pâtée !
Voici un programme indicatif pour la transition pâtées :
Jour 1 : Donner une demi-cuillère à café de pâtée ZIGGY chaque jour, une fois par jour, avec le premier repas du matin soit avec quelques croquettes, soit mélangée à sa pâtée habituelle (dans cas, bien mélanger à la fourchette, pour rendre le mélange homogène).
Renouveler cette distribution chaque jour jusqu’à ce que cette petite quantité soit consommée. Cela peut prendre 2 jours ou 2 semaines avec des chats particulièrement peu amateurs de variété.
Quand cette petite quantité est consommée, donner le double le jour suivant… et diminuer la quantité d’aliment habituel en conséquence.
Ainsi de suite... Vous l'aurez compris, le rythme doit être tout doux 🐢
La transition peut durer de quelques jours à deux semaines si votre chat est un peu méfiant. 🙏
Si vous avez la moindre question, écrivez nous à hello@ziggyfamily.com, Emilie, Xinaïs et Lysa se feront un plaisir de vous accompagner ! 🥰
Pour connaître la juste quantité de pâtée et/ou croquettes à donner à votre chat, vous pouvez directement utiliser notre calculateur de ration en indiquant bien son poids de forme c'est à dire son poids idéal.
Après la stérilisation, le besoin énergétique de votre chat diminue de 20% en moyenne, mais ses autres besoins nutritionnels restent les mêmes. Il faut une alimentation adapatée, et donner la juste quantité de nourriture.
Pour éviter surpoids et obésité, en plus de lui offrir une alimentation adaptée et de bonne qualité, nous vous recommandons de stimuler son activité physique en jouant régulièrement avec lui. De manière générale, la pâtée est 4x moins calorique que les croquettes, ce qui permet de satisfaire l'appétit avec un volume d'aliment plus grand. Privilégiez donc l'alimentation humide.
Retrouvez nos meilleurs conseils dans notre guide destiné au surpoids chez le chat.
Vous pouvez également utiliser notre calculateur de ration pour donner la quantité de nourriture idéale et adaptée aux besoins énergétiques de votre chat.
Votre chaton vient d’être stérilisé, et vous devez sûrement vous poser plein de questions sur son alimentation.
Le chaton étant en pleine croissance, son organisme gagne progressivement en maturité, et synthétise de nouveaux tissus. Il faut lui permettre de croître harmonieusement. Ses besoins nutritionnels sont ainsi bien plus élevés que ceux de ses parents. Si on compare à un chat adulte, un chaton a besoin d'une nourriture qui doit être plus riche en certains nutriments : protéines, acides aminés, lipides, acides gras essentiels, vitamines, minéraux et oligo-éléments.
Après sa stérilisation, le besoin calorique de votre chaton diminue de 20% en moyenne, mais ses besoins nutritionnels restent les mêmes ! Il faut donc limiter sa quantité de nourriture afin qu'il prenne du poids utile, du muscle, mais pas trop de gras !
Même après stérilisation, votre chaton aura besoin d'une alimentation spécifiquement adaptée pour les chatons, jusqu'à la fin de sa croissance (12 mois, plus pour les chats de grand format). Ce n’est que lorsqu’il aura terminé sa croissance que vous pourrez lui donner des croquettes et/ou pâtées pour chat adulte stérilisé.
Le Dr Vétérinaire Géraldine Blanchard, experte en nutrition féline depuis plus de 25 ans, vous explique quelle alimentation donner à un chaton stérilisé ! Retrouvez sa réponse ici !
Nos croquettes et pâtées ne sont pas exclusivement destinées aux chats adultes stérilisés. Nous avons différentes gammes de produits :
💛 Pour Chatons (jusqu'à 12 mois) : Vous trouverez des pâtées pour chaton ainsi que des croquettes pour chaton. Ils sont formulés pour permettre aussi de bien nourrir un chaton stérilisé, mais la quantité devra être ajustée.
😻 Pour Chats Adultes : Vous trouverez toute une gamme de recettes de pâtées pour chat adulte ainsi que de croquettes pour chat adulte qui peuvent être consommées par des chats adultes stérilisés ou entiers.
La pâtée Chat adulte entier est un peu plus calorique que celles pour les adultes stérilisés, c'est pourquoi nous ajoutons cette mention sur nos produits.
Le besoin nutritionnel du chat adulte, qu'il soit stérilisé ou entier reste le même. C'est le besoin calorique qui va diminuer de 20% après stérilisation.
L'idée sera donc simplement de bien ajuster les quantités quotidiennes en fonction du besoin calorique de votre chat.
Pour cela vous pouvez utiliser notre Calculateur de rations journalières.
💙 Pour Chats avec pathologie : Nous avons élaboré une gamme Vet afin d'accompagner les chats diabétiques, les chats insuffisants rénaux ou encore les chats souffrant de troubles urinaires. Nous travaillons de futurs produits afin d'accompagner les chats avec d'autres pathologies dans leur quotidien.
Nos recettes ont été formulées par le Dr Vétérinaire Géraldine Blanchard, spécialiste en nutrition féline. Nous proposons aujourd'hui des pâtées qualitatives qui prennent en compte les connaissances les plus avancées en nutrition féline.
- La pâtée est moins calorique que les croquettes ! Un chat nourri principalement ou totalement avec de la pâtée voit ses risques de surpoids et d’obésité diminuer.
- La pâtée, quand elle représente au moins 75% de l’alimentation d’un chat castré et sédentaire, diminue le risque de diabète. Notez que toutes nos pâtées sont sans féculent (source majeure de glucides) et sans sucre !
- Grâce à l’alimentation humide, le chat consomme plus d’eau que s’il mange des croquettes et boit à côté. Cela permet une production d’urine supérieure, avec comme objectif de mieux limiter les risques de troubles urinaires.
- Chez Ziggy, nous ne sommes pas minimalistes : les nutriments indispensables sont apportés en quantité généreuse, avec comme première conséquence visible un pelage magnifique.
- Pour finir, en choisissant une pâtée de qualité, c’est dans la santé de votre chat que vous investissez et des factures vétérinaires que vous économisez.
Travaillant uniquement avec des matières premières fraîches auprès de nos éleveurs partenaires, il est tout à fait possible d’une production à l’autre que la texture ou couleur des pâtées varient.
Cela n’a rien d’anormal, c’est tout à fait naturel et varie selon les saisons et approvisionnements de viandes.
Chacun de nos lots sont commercialisés après un contrôle qualité très strict et une validation de la conformité des analyses nutritionnelles afin de nous assurer un niveau de qualité constant de nos recettes, mais en effet il peut y avoir de petites variations de goûts ou de textures.
Moins un produit est transformé, plus il est sujet aux variations, c’est le propre du naturel. L’absence de nitrite dans nos pâtées permet cette variation mais garanti aussi un aliment sain.
La nourriture pour chat Ziggy se conserve dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière. Votre moustachu peut les consommer jusqu'à la date limite de consommation indiquée sur chaque emballage.
Une fois ouverte, la barquette de pâtée se conserve au réfrigérateur pendant 48h (placez-la de préférence dans une boite fermée). Une fois ouvert, le sac de croquettes est à conserver refermé, et dans un endroit sec et frais. Les croquettes sont à consommer idéalement sous 6 à 8 semaines.
Pour plus de détails sur la conservation des produits Ziggy, vous pouvez vous référer à notre article.
Toutes nos croquettes et pâtées sans céréales pour chats sont disponibles sur notre site internet, mais aussi chez nos vétérinaires partenaires.
Votre vétérinaire ne propose pas nos pâtées et croquettes ? N'hésitez pas à nous écrire hello@ziggyfamily.com, nous pourrons le contacter pour vous permettre d'y retrouver vos produits Ziggy préférés !
Nos recettes sont toutes élaborées par le Dr Vétérinaire Géraldine Blanchard, spécialiste en nutrition clinique vétérinaire, et experte en nutrition féline. Elle accompagne Ziggy depuis le début afin d'offrir à vos chats de délicieuses recettes saines et équilibrées et adaptées à nos félins. Une fois élaborée, chaque nouvelle recette est analysée par un laboratoire indépendant. Ce n'est qu'une fois approuvées qu'elle est commercialisée. La production est ensuite analysée et contrôlée par le service qualité.
Étant persuadé que les français ont du talent (et beaucoup de ressources), nos recettes sont toutes produites en France dans nos usines partenaires. Nos pâtées sont donc fabriquées à Vire, en Normandie, nos croquettes sont fabriquées à Wimile, dans les Hauts de France, nos probiotiques en Seine-Maritime, notre litière est fabriquée dans le Centre-Val de Loire et nos cartons et livrets sont fabriqués à Lyon. Cocoricat ! 🇫🇷
L'immense majorité de nos ingrédients sont sourcés en France, et une petite minorité en Europe. Par exemple, nous sourçons nos viandes en France, à moins de 300km de nos usines. Retrouvez plus de détail sur notre page dédiée.
Nous sourçons toutes nos viandes en France, en priorité issues d’animaux élevés en plein air, mais cela dépend bien sûr des disponibilités des approvisionnements car nous revalorisons des abats nobles peu consommés par l’homme en priorité, ce qui nous permet de ne pas élever d’animaux spécialement pour nourrir nos chats.
d'un accompagnement ?
Retrouvez toutes les informations essentiels pour prendre soin de votre chat dans nos guides explicatifs à télécharger gratuitement ainsi que nos articles de blog ! Vous trouverez aussi toutes les explications concernant votre abonnement sur notre page dédiée.